Predvídanie rizík
Krízová
komunikácia
Predchádzať problémom sa vždy nedá, preto treba pracovať na tom, aby ste ich úspešne zvládli prekonať. A ak nie úplne vyriešiť, tak aspoň z nich vyťažiť. Preto je krízová komunikácia základ pre každú firmu, ktorá chce výborne fungovať bez ohľadu na komplikovanosť situácie. Našim cieľom je zachovať si poctivo vybudovaný imidž a nezľaknúť sa ničoho.
- 01
Predvídanie rizík
Analýza rizík je základným pilierom úspešnej krízovej komunikácie. Našou úlohou je podrobne a systematicky preskúmať vašu organizáciu s cieľom identifikovať možné krízové situácie, ktoré by ju mohli postihnúť. Na začiatok sledujeme vnútorné faktory a procesy vašej organizácie, aby sme zistili potenciálne riziká, ktoré by mohli vzniknúť. To zahŕňa posúdenie vašich operácií, dodávateľského reťazca, personálu a riadenia rizík. Zisťujeme, či existujú slabé miesta, ktoré by mohli viesť k problémom. Rovnako dôležité je analyzovať vonkajšie faktory, ktoré môžu ovplyvniť vašu organizáciu. Patrí sem hodnotenie politických, ekonomických, sociálnych a environmentálnych trendov, ktoré môžu vytvoriť krízové situácie. Komunikačná analýza je ďalším krokom, kde identifikujeme, ako by nevhodná komunikácia alebo chýbajúce procesy komunikácie mohli prispieť k vzniku krízy alebo zhoršiť jej dôsledky. Hodnotíme aj zraniteľnosť organizácie voči týmto rizikám a skúmame, aké by mohli mať potenciálne dôsledky krízy dopad na vašu povesť a fungovanie. Toto komplexné hodnotenie nám umožňuje vypracovať stratégiu krízovej komunikácie, ktorá je prispôsobená konkrétnym rizikám, ktoré hrozia vašej organizácii. Tým zabezpečujeme, že budete pripravení na rôzne scenáre krízy a budete schopní reagovať rýchlo a efektívne, zachovávajúc dôveryhodnosť a integritu vašej firmy.
- 02
Vytvorenie plánu krízovej komunikácie
Po dôkladnej analýze rizík vytvoríme plán krízovej komunikácie, ktorý presne špecifikuje, ako budeme reagovať na rôzne krízové situácie. Tento plán obsahuje jasné postupy a smernice pre komunikáciu s internými a externými zainteresovanými stranami. Identifikujeme hlavné posolstvá a kanály komunikácie, ktoré budeme využívať v jednotlivých prípadoch. Dôležitou súčasťou tohto plánu je aj určenie tímu a zodpovedností pre každý aspekt krízovej komunikácie. Naším cieľom je mať presný návod, ako rýchlo a efektívne reagovať v čase krízy, aby sme minimalizovali negatívne dôsledky a zachovali dôveryhodnosť vašej organizácie.
- 03
Koordinácia tímu
Zabezpečíme, aby ste mali vytvorený krízový tím, ktorý bude pripravený a schopný kvalitne reagovať v prípade krízy. Toto zahŕňa definovanie členov tímu, ich rolí a zodpovedností. Pravidelné tréningy a simulácie krízových situácií sú súčasťou prípravy. Naším cieľom je dosiahnuť, aby váš tím bol dobre koordinovaný a efektívny počas krízy.
- 04
Stratégia komunikácie
Vyvineme komunikačnú stratégiu, ktorá bude prispôsobená konkrétnej krízovej situácii. Táto stratégia zahŕňa jasné stanovenie komunikačných cieľov, cielenie na rôzne cieľové skupiny a výber vhodných komunikačných kanálov. Zameriavame sa na tlač, sociálne médiá, webové stránky, a ďalšie relevantné prostriedky, aby sme zabezpečili, že vaše posolstvá budú efektívne a presne doručené.
- 05
Monitoring
Sledujeme všetky médiá, tlač, online ale aj diskusie na diskusných fórach, komentáre na sociálnych sieťach. Skrátke všetko, kde sa spomenie vaša firma alebo produkt. Na monitoring používame špeciálne platformy, ktoré vedia rýchlo a efektívne vyhodnotiť, akým smerom sa uberá kríza. Toto monitorovanie nám umožňuje rýchlo reagovať na reakcie verejnosti. Naším cieľom je udržiavať pozitívny imidž vašej organizácie aj počas krízy a minimalizovať potenciálnu škodu na vašej povesti. Aktívne komunikujeme s médiami a verejnosťou, aby sme zachovali dôveryhodnosť a kontrolu nad situáciou.
O podobných riešeniach už vedia aj Slovenská akreditačná agentúra pre VŠ alebo farma Beri. Pripravený plán krízovej komunikácie je pre nich ako dáždnik v daždivom počasí.